شهدت دولة الإمارات زيادة في معدلات التفاعل الرقمي «التراسل»، على كافة قنوات برامج المحادثة والرسائل القصيرة بنسبة 95% في عام 2023 مقارنة بالعام السابق له، وفقاً لبحث أجرته شركة «انفوبيب»، المختصة في منصات الاتصالات السحابية، ومع تطلع المستهلكين بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا لتفاعل أكبر مع الشركات والعلامات التجارية التي يستخدمونها، باتت قنوات التراسل النقطة المحورية في زيادة الاتصالات.
التفاعل الرقمي
وأكدت شركة «انفوبيب» على أن التراسل، عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) في الإمارات إرتفع بنسبة 41.87%، وإرتفع التراسل على منصة «واتساب» بنسبة 167.35% في عام 2024 مقارنة بعام 2023، وشهدت مراسلات البريد الإلكتروني نمواُ بنسبة 74.43%، وإرتفع معدل التراسل على تطبيقات الهاتف إلى 160.39%.
نمو التراسل
وإرتفعت وتيرة مكالمات الصوت والفيديو إلى 3327.85% في عام 2023 مقارنة بالعام الذي يسبقه، فيما شهد قطاع البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية في الإمارات زيادة بنسبة 125.69%، وسجل قطاع التمويل نمواً بنسبة 106.96%، وقطاع النقل والخدمات اللوجستية 50.41%، وقطاع وسائل الإعلام والترفيه 146.99%.
مجال المحادثة
وقامت «انفوبيب» بالتأكيد على أن تجارب العملاء في مجال المحادثة والذكاء الاصطناعي، أثرت على التواصل بين الأفراد والعلامات التجارية بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وتوصلت الشركة إلى ذلك بعد تحليل 473 مليار تفاعل تواصل رقمي في عام 2023 بين الشركات والمستهلكين، وحددت على إثرها التوجهات البارزة في مجال تراسل الأعمال.
الرسائل النصية القصيرة
وفي الوقت الحالي تعتمد العلامات التجارية في مختلف القطاعات، بشكل كبير على استخدام الرسائل النصية القصيرة ومنصة واتساب، كما يختار 25% من الشركات هذا المزيج في إنجاز أعمالهم، حيث أنه في حال استخدام الشركات والعلامات التجارية لقناتي اتصال، فتكون الرسائل النصية القصيرة أحد الخيارين في 63% من الحالات.