قامت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) بالإعلان بكل فخر أنه في عام 2023، وصل معدل الاستجابة لملاحظات العملاء إلى نسبة مذهلة بلغت 100%، حيث يعكس هذا الإنجاز المتميز التزام هيئة كهرباء ومياه دبي بتقديم خدمة متميزة للمتعاملين من خلال توظيف أساليب متكاملة ومبتكرة لفهم احتياجات المتعاملين وتلبيتها.
التميز في رضا العملاء
الجدير بالذكر، كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي بفخر عن معدل دقة 100% لملاحظات العملاء في عام 2023، مما يعكس التزامها بتقديم خدمة عملاء استثنائية. ويجسد هذا الإنجاز حرص هيئة كهرباء ومياه دبي على فهم وتلبية احتياجات المتعاملين من خلال أساليب مبتكرة ومتكاملة.
تتماشى مع الأهداف الرؤيوية
كما أكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن هذا الإنجاز يتماشى مع تطلعات دبي لأن تصبح المدينة الأذكى والأسعد عالمياً، وقد تم إطلاق مبادرات مختلفة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة في إطار معايير التميز المستدام.
إشراك العملاء
وتجدر الاشارة الي، تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تشجيع المتعاملين على مشاركة اقتراحاتهم وملاحظاتهم ومعالجتها بشكل فوري لإيجاد الحلول المناسبة والمساهمة في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم، ويؤكد الطاير على أهمية آراء العملاء كأدوات أساسية للتطوير المستمر والتحسين في جودة الخدمة.
يسلط الضوء على جودة الخدمة
ويؤكد مستوى جودة الخدمة الاستثنائي الذي بلغ 96.72٪ ومتوسط زمن الاستجابة الذي حققه مركز اتصال الهيئة في أقل من 13 ثانية في عام 2023 التزام الهيئة بتقديم خدمة سريعة وفعالة للمتعاملين، المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الفيديو والمحادثات النصية ليست سوى بعض الطرق التي قد يتواصل بها العملاء.
نظام الرد الصوتي التفاعلي
ويوفر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي خيارات الخدمة الذاتية، مما يتيح للمتعاملين الوصول إلى الخدمات الإجرائية والمعلوماتية على مدار الساعة، ويعكس هذا النظام سهل الاستخدام التزام هيئة كهرباء ومياه دبي بتوفير خدمات مريحة وسهلة المنال.
التركيز المستقبلي
وفي هذا السايق، تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بمواصلة التطوير والابتكار، وتوفير القنوات الرقمية والمبتكرة للمتعاملين في أي وقت وفي أي مكان، كما تهدف المنظمة إلى توفير وقت وجهد العملاء مع تجاوز توقعاتهم وضمان سعادتهم، وتشمل رؤية هيئة كهرباء ومياه دبي أن تصبح مؤسسة رائدة ومستدامة ومبتكرة وملتزمة عالمياً، وتعمل على تحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2050.
