محاكم دبي تتمكن من تحقيق نسب أداء عالية لأرضاء المتعاملين والموظفين في عام 2023

نجحت «إدارة إسعاد المتعاملين» في محاكم دبي، من تحقيق نسب أداء عالية لإرضاء المتعاملين والموظفين لديها خلال عام 2023، بما يتماشي مع أهدافها في تحقيق السعادة لكافة الأفراد وخاصة أطراف النزاعات القضائية، مع سعيها إلى تحقيق العدالة التي تتسم بالدقة والسرعة، وتقديم مجموعة من الخدمات القضائية الميسّرة، للوصول إلى رؤية محاكم رائدة مميزة عالمياً.

تحقيق رضا المتعاملين

قام «عبدالله الريس» مدير إدارة إسعاد المتعاملين لدى محاكم دبي، أن نسبة سعادة المتعاملين قفزت إلى 96%، ونسبة رضا المتعاملين عن الخدمات الإلكترونية وصلت إلى 97%، بينما بلغت نسبة سعادة الموظفين لدى الإدارة 93%، مما يؤكد مدى التزام الإدارة على تحقيق التميّز، وتحسين جودة الخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين.

سرعة تسجيل القضايا

وقامت الإدارة بتوفير الوقت والجهد على المتعاملين وضمان الدقة والسرعة في أداء وتنفيذ الطلبات، وقد أظهرت النتائج الأخيرة تحسن كبير في سرعة تسجيل القضايا الإلكترونية، حيث وصل متوسط الوقت المستغرق لتسجيل القضية إلى 2.6 يوم فقط، وتخطت نسبة القضايا المسجلة إلكترونياً نسبة 99.98% من إجمالي عدد القضايا المسجلة.

الإستجابة السريعة

وتعمل الإدارة بشكل دائك على تحقيق توجيهات القيادة الرشيدة في محاكم دبي، وذلك عن طريق تحسين خدمة الاستجابة السريعة للمكالمات، واستخدام أحدث التقنيات في الرد على جميع أسئلة وإستفسارات المتعاملين.

حيث تم الرد على أكثر 131.846 مكالمة واردة بقسم توجيه المتقاضين، وأكثر من 32226 محادثة فورية، وأكثر من 8987 محادثة عبر خدمة الواتساب، بينما بلغ معدّل زمن الرد على المكالمة في مركز الاتصال خمسة عشر ثانية فقط.

وحققت الإدارة خلال عام 2023، نتائج إنتاجية عالية في خدمات تصديقات الأحوال الشخصية، حيث تم إستخراج 18255 إشهاداً، وأكثؤ من 8874 عقد زواج شرعي وأكثر من 249 عقد زواج مدني، وأكثر من 1517 معاملة حصر الإرث.

إقرأ أيضاً: الشارقة تستعد إلى إستضافة النسخة الثالثة من "البرلمان العربي للطفل"

تابعنا علي Follow صحيفة اخبارنا at Google News
إنضم لقناتنا على تيليجرام