كهرباء دبي تعلن عن إعتماد آليات مبتكرة من أجل التواصل مع المتعاملين

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) بالإعلان بكل فخر أنه في عام 2023، وصل معدل الاستجابة لملاحظات العملاء إلى نسبة مذهلة بلغت 100%، حيث يعكس هذا الإنجاز المتميز التزام هيئة كهرباء ومياه دبي بتقديم خدمة متميزة للمتعاملين من خلال توظيف أساليب متكاملة ومبتكرة لفهم احتياجات المتعاملين وتلبيتها.

التميز في رضا العملاء

الجدير بالذكر، كشفت هيئة كهرباء ومياه دبي بفخر عن معدل دقة 100% لملاحظات العملاء في عام 2023، مما يعكس التزامها بتقديم خدمة عملاء استثنائية. ويجسد هذا الإنجاز حرص هيئة كهرباء ومياه دبي على فهم وتلبية احتياجات المتعاملين من خلال أساليب مبتكرة ومتكاملة.

تتماشى مع الأهداف الرؤيوية

كما أكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن هذا الإنجاز يتماشى مع تطلعات دبي لأن تصبح المدينة الأذكى والأسعد عالمياً، وقد تم إطلاق مبادرات مختلفة لتعزيز تجربة العملاء الشاملة في إطار معايير التميز المستدام.

إشراك العملاء

وتجدر الاشارة الي، تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على تشجيع المتعاملين على مشاركة اقتراحاتهم وملاحظاتهم ومعالجتها بشكل فوري لإيجاد الحلول المناسبة والمساهمة في تحقيق رضا المتعاملين وسعادتهم، ويؤكد الطاير على أهمية آراء العملاء كأدوات أساسية للتطوير المستمر والتحسين في جودة الخدمة.

يسلط الضوء على جودة الخدمة

ويؤكد مستوى جودة الخدمة الاستثنائي الذي بلغ 96.72٪ ومتوسط زمن الاستجابة الذي حققه مركز اتصال الهيئة في أقل من 13 ثانية في عام 2023 التزام الهيئة بتقديم خدمة سريعة وفعالة للمتعاملين، المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات الفيديو والمحادثات النصية ليست سوى بعض الطرق التي قد يتواصل بها العملاء.

نظام الرد الصوتي التفاعلي

ويوفر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي خيارات الخدمة الذاتية، مما يتيح للمتعاملين الوصول إلى الخدمات الإجرائية والمعلوماتية على مدار الساعة، ويعكس هذا النظام سهل الاستخدام التزام هيئة كهرباء ومياه دبي بتوفير خدمات مريحة وسهلة المنال.

التركيز المستقبلي

وفي هذا السايق، تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بمواصلة التطوير والابتكار، وتوفير القنوات الرقمية والمبتكرة للمتعاملين في أي وقت وفي أي مكان، كما تهدف المنظمة إلى توفير وقت وجهد العملاء مع تجاوز توقعاتهم وضمان سعادتهم، وتشمل رؤية هيئة كهرباء ومياه دبي أن تصبح مؤسسة رائدة ومستدامة ومبتكرة وملتزمة عالمياً، وتعمل على تحقيق الحياد الكربوني بحلول عام 2050.

عن الكاتب

أسماء أحمد
أسماء أحمد
744 إجمالي المشاركات


عرض المزيد من

أخبار عربية
كيفية حجز تذاكر "حديقة الزهور" في دبي 2024 وأسعارها ومواعيد العمل

تقع «حديقة الزهور» في البرشاء، وسط منطقة دبي لاند، بالقرب من شارع الشيخ زايد، ويمتاز موقعها الجغرافي بقربه من الكثير من المرافق، ويمكن...

أخبار عربية
طريقة حجز موعد مسبق في مستوصف عبدالله مبارك الصباح في الكويت 2024

تعد خدمة حجز موعد «مستوصف عبدالله مبارك الصباح»، واحدة من ضمن الخدمات الإلكترونية التى تقدمها وزارة الصحة لجميع المواطنين والمقيمين في...

أخبار عربية
رسوم دخول "متحف الغموض" في دبي 2024 ومواعيد العمل

يعد «متحف الغموض» في دبي، واحداً من المتاحف الفريده من نوعها، الذي يمكن جميع زائريه من خوض تجربة تفاعلية تتحدى الإدراك، عن طريق الاعتماد...

أخبار عربية
شرطة أبوظبي تحذر من عمليات النصب والإحتيال الإلكتروني عند بيع المركبات والسلع

قامت «شرطة أبوظبي» بتحذير الجمهور من عمليات الشراء الاحتيالية عبر الانترنت وصفحات التواصل الاجتماعي، والتي يتم عن طريقها تقديم إيصالات...

أخبار عربية
شروط دخول حديقة الحيوانات في أبوظبي 2024 والرسوم المطلوبة

تعد حديقة الحيوانات في أبوظبي من أروع الحدائق وأكثر استقطاباً للزائرين، حيث تحمل من فصائل مختلفة من الحيوانات النادرة، والتي يصل عددها...

أخبار عربية
كيفية الإستعلام عن مخالفات الإقامة الكويت 2024 وسدادها إلكترونياً

تعد خدمة الإستعلام عن «مخالفات الاقامة»، من أهم الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية للوافدين في دولة الكويت، عبر موقع...

أخبار عربية
رسوم دخول "حديقة الراشدية" في عجمان 2024 ومواعيد العمل

تعد «حديقة الراشدية» في عجمان واحدة من الحدائق الترفيهية الأكثر شهرة في العالم، حيث افتتحت خلال عام 2006 بغرض زيادة عدد الحدائق الطبيعية...

أخبار عربية
8000 طالب وطالبة يشاركون في المرحلة الأولي من برامج وأنشطة "مدرسة فريجنا"

قامت مؤسسة الإمارات للتعليم المدرسي بالكشف عن مشاركة 8000 طالب في أول ثلاثة أيام  في المرحلة الأولى من برامج وأنشطة مشروع «مدرسة فريجنا»،...

أخبار عربية
الإمارات تبذل جهوداً مكثفة لدعم الأشقاء الفلسطينيين في المحافل الدولية

بذلت دولة الإمارات منذ اندلاع الحرب في قطاع غزة، جهوداً مكثفة في المحافل والمنظمات الدولية، لدعم حقوق الفلسطينيين ورفع المعاناة عنهم...

أخبار عربية
زلزال الإمارات: سكان الإمارات يشعرون بهزة أرضية في بعض المناطق

وقع زلزال خفيف القوة في الإمارات قبل ساعات وقد أبلغ سكان الإمارات عن شعورهم بهزة أرضية في بعض المناطق.

أخبار عربية
الإعلان عن أنواع تأشيرات جديدة في الإمارات طويلة الأمد خلال ٢٠٢٤

تم الإعلان مؤخرا عن أنواع تأشيرات جديدة في الإمارات طويلة الأمد خلال العام ٢٠٢٤.

أخبار عربية
الإمارات تعلن وفاة شرطيين أثناء أدائهم مهام عملهم في أبو ظبي

أعلنت دولة الإمارات العربية المتحدة عن وفاة ضابطي شرطة أثناء قيامهما بواجبهما في أبو ظبي.

أخبار عربية
طيران الإمارات تعلن عن حاجتها لتوظيف أكثر من 5000 مضيفاً من مختلف الجنسيات

قامت مجموعة «طيران الإمارات» بالكشف عن حاجتها، لتعيين مضيفات ومضيفين جويين من مختلف الجنسيات، ودعت كافة المهتمين من المواطنين...

أخبار عربية
شرطة دبي تواصل مشاركتها في فعاليات الدورة الـ 23 من "معرض المطارات"

تُواصل «شرطة دبي» مشاركتها لليوم الثاني ضمن فعاليات الدورة الـ 23 من «معرض المطارات»، المقام في مركز دبي التجاري العالمي، من خلال عرض...

أخبار عربية
بيئة أبوظبي تعيد توطين غزلان "الداما" المهددة بالإنقراض في جمهورية تشاد

قامت هيئة البيئة في أبوظبي، بإطلاق 6 غزلان من نوع «الداما» النادرة في محمية وادي ريم - أخيم للحياة البرية في جمهورية تشاد، نظراً لإنها من...

أخبار عربية
الإمارات تعلن عن تأشيرة واحدة تسمح لحاملها بالسفر إلى ٦ دول للعمل والترفيه

تصريح دخول دول مجلس التعاون الخليجي الموحد: تأشيرة واحدة لست دول؛ يشجع السفر بغرض العمل والترفيه.

أخبار عربية
كيفية حجز تذاكر سفاري دبي 2024 ومواعيد العمل

تعد «سفاري دبي» من إحدى الوجهات السياحية والترفيهية الفريدة داخل الإمارة، ومن أشهر حدائق الطيور في دولة الإمارات، التي توفر للزوار...

أخبار عربية
إجراءات إستخراج فيزا ترانزيت الامارات 2024 والشروط المطلوبة

يمكن لأي شخص يرغب الذهاب إلى بعض الدول التي تحتاج إلى تأشيرة، الحصول على «فيزا ترانزيت الامارات»، والتي تعد من إحدى التأشيرات الممنوحة...

أخبار عربية
بلدية دبي تطلق مشروعها الإستراتيجي في مجال الإدارة المستدامة للنفايات بمنطقة حتا

قامت «بلدية دبي» بإطلاق مشروعها الإستراتيجي في مجال الإدارة المستدامة للنفايات في منطقة حتا، تحت عنوان «تعهيد خدمة جمع ونقل وإعادة...

أخبار عربية
كيفية حجز تذاكر "حديقة شيص" في الشارقة 2024 وأسعارها ومواعيد العمل

تعد «حديقة شيص» واحدة من أبرز الحدائق الترفيهية المتواجدة في الشارقة، وتقع تحديداً في منطقة خورفكان بالقرب من قرية شيص، وافتتحت في 15...

الحكم علي وافد عربي بـ 10 سنوات سجن وغرامة 20 مليون دولار في قضية اختلاس بالكويت